Q ) 会員登録をしたのですが、確認のメールが届きません。
A ) 翌日になっても確認のメールが届かない場合は、会員登録の手続きが完了しなかったか、入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性がありますので、Eメールにてご連絡ください。

Q ) 質問のメールを送ったのですがいつ返事を貰えますか？
A ) ご質問への返信には数日かかる場合もあります。また、土日祝日やメンテナンスの為にお休みを頂いている期間は翌営業日以降の返信になります。

Q ) ユーザーIDを忘れてしまいました。
A ) ユーザーIDはご登録頂きましたメールアドレスになります。

Q ) ログインのパスワードを忘れてしまいました。
A ) 「パスワード忘れ」のフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。ご登録のメールアドレス宛にお知らせのメールが送信されます。

Q ) お店のスタンプカードにポイントを移してもらえますか？
A ) ショップでのスタンプカード（プロテクションパス）と当サイトでのポイントはシステムが違うため、ポイントの移行はできません。詳しくはショッピングガイドの「ポイントの発行と使い方」及び会員規約をご参照ください。

Q ) メールマガジンを解除したいのですが。
A ) メールマガジンに関する修正・変更はマイアカウントページで行えます。配信停止・配信再開、HTML形式・プレーンテキスト形式の選択等もできます。

Q ) ショップで実物をみたいのですが○○店に在庫はありますか？
A ) ショップでの在庫につきましては、各ショップに直接お問い合わせ頂くのが確実です。店舗情報は、http://www.abahouse.co.jp/ のショップリストをお役立て下さい。

Q ) サイトに掲載されている商品以外も買えますか？
A ) ご購入頂ける商品もございます。（代金引き換えのみ）お求めの商品がどの商品かを特定するために、なるべく詳しい情報をご記入いただき、お問い合わせフォームよりお願いします。

Q )「在庫無し」になっている商品はもう買えないんですか？
A ) 随時追加で入荷があるもの、追加生産中のもの、全く再入荷の予定がないものなど、商品によって違います。他ショップに在庫がある場合は、お取り寄せすることも可能です。

Q ) ギフトラッピングはしてもらえますか？ショップ袋はつきますか？
A ) 通常時は、ギフトラッピングは承っておりません。また、ショップ袋はショップでのお買い上げ用ですので、当サイトのご注文ではお渡ししておりません。

Q ) 画面で見た色と実物の色はどのくらい誤差がありますか？
A ) 掲載している商品画像はできるかぎり実物に近い色に調整されていますが、お使いのコンピュータとモニターによって違って見えることがあります。繊細な色味の商品は大きく印象が違ってしまう場合もあります。

Q ) パンツの裾上げをしてもらえますか？
A ) 当サイトでは承っておりません。お近くのショップにお持ち頂くか、一般のお直し屋さんへご依頼下さい。

Q ) 気になっていた商品が販売終了になってしまいました。もう買えないんでしょうか？
A ) 掲載商品の販売期間は不定期です。予告なく販売を終了させて頂きますので、ご希望の場合はお早めにご注文ください。

Q ) サイズが合うか心配なのですが
A ) 各サイズの実寸を掲載しておりますので、お手持ちの服と比較して頂くことをおすすめ致します。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

Q ) 商品が届くまで何日かかりますか？
A ) 最大でご注文後14日でのお届けになります。万一、14日を過ぎて商品が到着しない場合はお問い合わせ下さい。

Q ) 送料はいくらですか？
A ) 全国一律525円（税込み）頂戴いたします。

Q ) 配達日と配達時間を指定したいのですが。
A ) 配達日・配達時間共にご指定いただくことはできません。

Q ) ばらばらに注文した物をまとめて発送してもらえますか？
A ) 商品の発送はご注文ごとになります。まとめてご入用の場合はまとめてご注文下さい。

Q ) 荷物を受け取れなかったのですが、どうしたらいいですか？
A ) 配送業者から発行された「不在票」に記載された番号へ連絡し、再配送の手続きをしてください。

Q ) 海外へ送ってもらえますか？
A ) 商品の発送は日本国内に限らせて頂きます。

Q ) 分割払いはできますか？
A ) 「クレジットカード（オンライン決済）」の場合は一括払いのみになります。「代金引換（クレジット）」の場合でしたら分割払いをお選びいただけます。（一部カードではご利用できません。詳しくは「ショッピングガイド・[06] お支払い方法」をご参照下さい。）

Q ) クレジットカードの名義本人ではないのですが使えますか？
A ) 安全なお取り引きのために、ご購入者とクレジットカード名義人が同一でないとお取り扱いできません。

Q ) 18歳未満なのですが親のカードを使えますか？
A ) 18歳未満の方は、家族カードであってもクレジットカード払いはご利用いただけません。

Q ) 銀行振込で購入できますか？
A ) お支払いは「クレジットカード（オンライン決済）」「代金引換（現金）」「代金引換（クレジット）」の３種のみです。銀行振込でのお支払いはお受けしておりません。

Q ) 代金引換の手数料はいくらですか？
A ) 代金引換（及びクレジットカード）の手数料は弊社負担となっておりますので、お支払い頂くのはお品代＋送料＋消費税のみとなります。

Q ) 注文手続きの途中でブラウザを閉じてしまったのですが、注文できているんでしょうか？
A ) ご注文のお手続きが完了した際には、「at-scelta：ご注文ありがとうございます。[注文番号：XXXXX]」という題名の確認メールが送信されます。このメールが届かない場合は、お手続きが完了しなかった可能性がありますのでEメールでご連絡下さい。

Q ) 注文の取り消し、変更はできますか？
A ) 手続きが完了したご注文は取り消したり変更することはできません。ご注文内容をよく確認してからお手続きをお進めください。

Q ) 届いた商品が不良品でした。どうしたらいいですか？
A ) お手数ですが、Eメールでご連絡ください。返送先をご連絡いたしますので「着払い」でお送り下さい。良品とお取り替えさせて頂きます。詳しくは「ショッピングガイド・[07] 返品・交換・キャンセルについて」をご参照下さい。

Q ) お店で返品や交換はできますか？
A ) 当サイトでお買い上げ頂いた商品につきましては、店頭で返品及び交換することはできません。不都合があった場合は当サイトまでご連絡下さい。

Q ) サイズ交換したいのですが、手数料等はかかりますか？
A ) 手数料は頂いておりませんが、送料の実費をご負担して頂きます。「元払い」で返送して頂き、交換品は「着払い」で発送させていただきます。（弊社の手違いによる交換の場合は返送料・再送料共に弊社負担となります。）

Q ) 後から注文した物が届いたのですが、前の分はどうなってますか？
A ) 発送の処理は前後することがありますが、ご不明な点がありましたらお名前とご注文番号を記入の上Eメールにてお問い合わせ下さい。

Q ) クーリングオフはできますか？
A ) 当サイトは「特定商取引に関する法律」に準じて運営しております。当サイトをご利用になる前に、「特定商取引法に基づく表示事項」及び「会員規約」、「ショッピングガイド」を必ずお読み下さい。

Q ) 返品した場合、代金はどのように返還されるんですか？
A ) お客さまの銀行口座に振り込ませて頂きます。その際、お客さまの都合による返品の場合は振込み手数料を負担して頂きます。弊社の理由による返品の場合は弊社負担になります。
クレジットカードの場合、お支払いのキャンセル処理をただちに行いますが、タイミングによっては間に合わないことがあります。その場合は一度代金が引き落とされますが、その後クレジット会社か弊社のどちらかから返金されます。

Q ) ブラウザの推薦環境について教えてください。
A ) 利用ブラウザとして以下をおすすめしております。
○Windows／XP／Internet Explorer　6.0以降、Firefox1.5以上、Netscape Navigator7.0以上、Opera9.0以上
○Macintosh／X／Ｓafari1.2以上
その他のOS、ブラウザではレイアウトが正しく表示されない場合があります。