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返品・交換について / ショッピングガイド

【返品・交換】


万一、お届けした商品が不良品だった場合は良品とお取り替えさせていただきます。その際にかかる費用は当社負担となります。
サイズ交換・カラー交換につきましては、可能な場合は対応させていただきます。詳しくはお問い合わせください。
お客様の都合による返品・キャンセルは原則としてお受けいたしません。また、セール品の返品・交換はお受けいたしません。


返品について

・2017/4/18ご注文分より返品対象となります

当社規定の返品条件を満たしている場合、【サイズが合わない】【イメージと違う】【注文を間違えた】などお客様の都合による返品も可能となります。
商品発送日より7日以内に、マイページ内「オンラインショップ発送/返品」より、返品のお手続きをお願いします。
尚、お客様のご都合による返品の場合は、返送の際の送料はすべてお客様のご負担となります。
着払いでご返送されると一律で¥500を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。

<返品不可条件>
以下、条件が一つでも当てはまる場合、返品を承ることが出来ません。
・ご購入時SALE / 会員限定価格 / 会員価格 / 予約の商品
・返品対象外キャンペーン時の購入商品
・クーポンを使用しての購入商品
・商品発送日より8日以上経過した商品
・店頭での購入商品
・商品タグ・値札・ラベル・保証書等が切り離された商品
・パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
・靴箱にテープや運送会社の配送伝票が直接貼られている商品
・ご試着以外でご使用になった商品
・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
・商品詳細ページ上で【返品不可】と記載のある商品
・返品依頼書が同梱されていない場合

※返品依頼書を印刷する場合はこちらからダウンロードしてご使用ください。
当社都合による返品
商品発送日より7日以内に、マイページ内オンラインショップ発送/返品より、返品のお手続きをお願いします。
商品の返送の際には、お手数ではございますが同梱の用紙に必要事項ご記入の上、着払いにて配送をお願いします。

返品管理ページ内に、返品マークが表示されない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

<対象商品>
・お申し込み商品と異なる商品が届けられた場合
・お申し込み数量と異なる数量が届けられた場合
・商品に汚れ、傷、破損がある場合(保護袋・箱は対象外)
・その他、当社が相当と判断する場合
返品方法
返品を希望される場合、マイページ内オンラインショップ発送/返品より、事前に返品連絡が必要です。

STEP①
マイページ内返品管理画面から、対象の注文番号に表示された【返品】ボタンをクリックしてください。
※返品対象外商品・返品受付期間を過ぎている場合、【返品】ボタンは表示されません。

STEP②
返品希望商品の数量の入力、返品理由を選択し、【返品連絡確定】ボタンをクリック
※返品対象外商品は表示されません。

返品連絡確定ボタンをクリックしましたら、返品受付メールがご登録のメールアドレス宛てに送信されます。

<商品返送先>
〒150-8514
東京都渋谷区東1-26-20
東京建物渋谷ビルB1F
㈱アバハウスインターナショナル内
アットシェルタ返品受付宛
TEL 0120-597-537
返金について
弊社に商品が到着後、7営業日以内に以下の方法で返金手続きいたします。
返品商品の到着確認後および返金手続き完了後に、メールでお知らせいたします。

【代金引換でのお支払いの場合】
株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」による返金となります。
受取方法は、銀行振込またはローソンでの店頭受取をお選びいただけます。

・銀行振込での受取方法はこちら
・ローソンでの受取方法はこちら

【クレジットカードでのお支払いの場合】
クレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取り消し日となります。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【アマゾンペイメントでのお支払いの場合】
アマゾンペイメントに登録済みのクレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその請求取り消し日となります。ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合があります。詳細につきましては、アマゾンペイメントへお問い合わせください。尚、返金確定時に弊社からの返金確定メールとアマゾンペイメントからの返金確定メールの2通届きます。
ポイントについて
【ポイント(加算分)について】
ご購入時に付与させていただきましたポイントは、当社事務手続きが完了した時点でお客様のポイント口座からマイナスさせていただきます。
マイナスさせていただく上で、ポイント残高が不足する場合は、ご返金額より差し引かせていただきます。予めご了承ください。

【ポイント(使用分)について】
ご購入時の使用ポイントは、当社事務手続きが完了した時点でお客様のポイント口座に再度お戻しさせていただきます。
尚、複数購入時の一部返品に関しましては、残りの購入商品に対してポイントを使用させていただきます。
また、残りの商品価格よりも使用ポイントが多い場合、差額ポイントはお戻し致します。
Ex,10000円+5000円の商品を6000pt使用して購入→10000円の商品を返品→5000円に6000pt適用→1000ptはお戻しします。
クーリングオフについて
特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外です。クーリングオフは訪問販売に対する消費者保護の制度であり、自らのご意思でご購入の検討・決定が可能な通信販売に関しては適用外となっておりますので、クーリングオフでの返品はお受けいたしておりません。
交換について
【サイズが合わない】【イメージと違う】【注文を間違えた】などのお客様のご都合による交換はお受けしておりません。
不良品が届いた場合に関しましては、返品及び交換対応させていただきます。
商品発送日より7日以内に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
問い合わせには以下項目が必要となります。
・ お名前
・ ご注文日及びご注文番号
・ 商品配達日及び送り状のナンバー
・ 商品コード(10桁もしくは11桁の数字)
・ ブランド名
・ 商品名
・ 交換または返品の理由
・ 平日(月~金曜日10:00~17:00)のお客様の連絡先(電話番号)
登録しているメールアドレス以外から送信される場合は、登録メールアドレスも併せてご記入ください。
交換時の送料について
ご連絡をいただきましたら、スタッフが内容を確認した後、返送先をご連絡いたしますので、商品発送日より7日以内に指定の住所へ返送してください。その際、「ご注文及びご請求明細書」の余白に交換理由を書き添えて同梱してください。「ご注文及びご請求明細書」はコピーを取り、お客様のもとでお控えください。また、ご返送時の送り状控えは、万一返品された商品が当社へ届かない場合に必要となりますので、必ず保管するようにお願いいたします。

【当社都合による交換の場合】
返送時・再送時の送料は共に当社負担となります。
「着払い」でご返送ください。