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返品・交換について / ショッピングガイド

WINTER SALE

【返品・交換】


万一、お届けした商品が不良品だった場合は良品とお取り替えさせていただきます。その際にかかる費用は当社負担となります。
サイズ交換・カラー交換につきましては、可能な場合は対応させていただきます。詳しくはお問い合わせください。
お客様の都合による返品・キャンセルは原則としてお受けいたしません。また、セール品の返品・交換はお受けいたしません。


返品の対象
・ お申し込み商品と異なる商品が届けられた場合
・ お申し込み数量と異なる数量が届けられた場合
・ 商品に汚れ、傷、破損がある場合(保護袋・箱は対象外)
・ その他、当社が相当と判断する場合
上記以外の理由ではお受けいたしません。
交換について
・ サイズ交換・カラー交換につきましては、交換ご希望の商品の在庫がある場合はご対応させていただきます。
・ 在庫がない場合は、同額以上の他商品とのご交換でお願いしております。
返品・交換の条件
また、返品・交換の際には下記の条件を全て満たしていることが前提となります。満たされていない場合はお断りすることがありますのでご注意ください。※セール品の返品・交換はお受けいたしません。
・ 返品・交換される商品が未使用であること。(商品タグが外れている場合は、未使用と認められません。)
・ 商品の付属品・添付品・請求書がお届け時のままで、揃っていること。(DM、フライヤー等の同梱物はこれに含みません。)
・ お客様のもとでの汚れ・傷・破損がないこと。
・ その他、別途当社が指定した場合は、それも満たしていること。
ご連絡方法
商品到着後3日以内にメールでご連絡ください。商品到着後3日を過ぎた場合、当社の過失による返品・交換以外はお受けいたしませんのでご注意ください。
ご連絡いただく項目は以下の通りです。記入漏れがある場合、お受けできなくなる可能性がありますのでご注意ください。
・ お名前
・ ご注文日及びご注文番号
・ 商品配達日及び送り状のナンバー
・ 商品コード(10桁の数字)
・ ブランド名
・ 商品名
・ 交換または返品の理由
・ 平日(月~金曜日10:00~17:00)のお客様の連絡先(電話番号)
登録しているメールアドレス以外から送信される場合は、登録メールアドレスも併せてご記入ください。
ご返送・再送及びその際の送料について
ご連絡をいただきましたら、スタッフが内容を確認した後、返送先をご連絡いたしますので、7日以内に指定の住所へ返送してください。その際、「ご注文及びご請求明細書」の余白に返品・交換理由を書き添えて同梱してください。「ご注文及びご請求明細書」はコピーを取り、お客様のもとにもお控えください。また、ご返送時の送り状控えは、万一返品された商品が当社へ届かない場合に必要となりますので、必ず保管するようにお願いいたします。
【当社の理由による返品の場合】
返送時・再送時の送料は共に当社負担となります。
「着払い」でご返送ください。
【 お客さまの都合による交換の場合】
往復の送料の実費を負担していただきます。「元払い」でご返送ください。
交換の場合、交換品は「着払い」で発送させていただきます。
交換に掛かる送料に関しましては、配送地域や荷物の大きさによって異なります。
※ご注文時の一律¥500(税抜)とは異なりますので、予めご了承ください。
シューズカテゴリの商品のみ、片道の送料は当社にて負担させていただきます。「元払い」でご返送ください。交換品は「元払い」で発送させていただきます。
返品の場合のご返金について
返品商品の確認後、速やかに契約の解除ならびに返金手続きを行うものとします。クレジットカードでのお支払いの場合、解約手続きのタイミングによっては、カード会社により商品代金がいったん引き落とされてしまうことがあります。その際はカード会社か当社からご返金になります。代金引換(現金払い)の場合、ご返金は銀行振込みになります。振込み手数料は、当社の理由による返品の場合は当社負担ですが、お客様の都合による返品の場合はお客様の負担になります。
クーリングオフについて
特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外です。 クーリングオフは訪問販売に対する消費者保護の制度であり、自らのご意思でご購入の検討・決定が可能な通信販売に関しては適用外となっておりますので、クーリングオフでの返品はお受けいたしておりません。